Punto de información, Conserjería
y Servicios al público

La percepción del público también se forma (y a veces sobre todo) a través de los servicios que facilitan la visita y elevan la calidad del tiempo pasado en los lugares de compras. PTA Group ha invertido en el estudio y la creación de servicios de acogida de calidad que garanticen esa combinación de valor añadido y atención que distingue una estrategia de marketing de un simple acto obligatorio.

Muchos de estos servicios cuentan con personal seleccionado (embajadores de marca y rellenadores), formado y gestionado por PTA HFACTOR, la filial del Grupo que se ocupa del capital humano que anima muchos de los servicios prestados diariamente por PTA Group a centros comerciales, marcas y minoristas.

Conserjería

Los servicios de conserjería están actualmente disponibles en unos 30 centros comerciales.

Conciergerie Plus

Servicio de información
Entrada de datos y back office en apoyo de la dirección
Soporte para la implementación de CRM
Apoyo para encuestas y estudios de mercado
Recogida de objetos perdidos y asistencia al público.
Recopilación de CV (de conformidad con la normativa sobre privacidad)
Gestión de fidelización (si procede)
Venta, gestión y promoción del programa Gift Card
Atención al cliente para sugerencias y reclamaciones
Asistencia en el uso de los servicios
Alquiler de cochecitos, sillas de ruedas para discapacitados y otros servicios de alquiler (suministrados por la empresa asociada).
Servicio de llamada de taxi e información sobre transporte público
Gestión de servicios de taquillas, casilleros, paraguas, etc.
Servicio de fotocopias e impresión de archivos

Conserjería Premium

Fermopoint como punto de recogida para entregas de pedidos de Amazon, Ebay y Vinted
Fermopoint para el almacenamiento de equipaje durante las compras con Nannybag
Vivaticket, con venta directa de entradas para espectáculos y merchandising.
Telepass para trámites administrativos y sustitución de equipos
Techback para la recogida de dispositivos electrónicos de segunda mano
Servicio de asistencia e información a los clientes para concursos, eventos y manifestaciones con premios.
*Se incluyen todos los servicios previstos en la fórmula Plus+.

Lockers & Automated Retail

La experiencia del público se ve hoy enriquecida por servicios y oportunidades adicionales, integrados con el concepto omnicanal. Por ello, PTA Group se ha especializado en la gestión de lockers y máquinas expendedoras, dos tipos diferentes de servicios que contribuyen a completar y enriquecer la experiencia que se ofrece a los visitantes de los centros comerciales.

Lockers

Con años de experiencia en la gestión operativa de lockers dedicados al servicio C&C, Ofrecemos un servicio que cubre todas las fases, desde la planificación hasta las operaciones diarias.. Nuestra experiencia nos permite garantizar un funcionamiento eficiente y sin interrupciones, respaldando tu negocio. Somos socios en la gestión del servicio Locker de: InPost, BRT, LOCKERITALIA y GLS.

Aumated Retail

La última evolución del Automated Retail - venta de productos de forma automatizada mediante máquinas expendedoras avanzadas. La propuesta Phygital da en el blanco al encontrar un posicionamiento transversal, convirtiéndose en una herramienta clave para aumentar el conocimiento de la marca y representar un punto de contacto físico avanzado potencial para millones de personas. Responde perfectamente a la búsqueda constante de innovación en el sector minorista, convirtiéndose para muchos en una solución simplemente indispensable.