Ponto de informação, Conciergerie
e Serviços ao público

A perceção do público também se forma (e, por vezes, sobretudo) através dos serviços que facilitam a visita e elevam a qualidade do tempo passado nos locais de compras. PTA Group investiu no estudo e na criação de serviços de acolhimento de qualidade que garantam aquela combinação de valor acrescentado e atenção que o distingue serviços de acolhimento de qualidade que garantam aquela combinação de valor acrescentado e atenção que distingue uma alavanca de marketing de um simples ato obrigatório.

Muitos desses serviços contam com pessoal selecionado (embaixadores da marca e reabastecedores), formado e gerido pela PTA HFACTOR, a subsidiária do Grupo que se ocupa do capital humano que anima muitos dos serviços prestados diariamente pelo PTA Group a Centros Comerciais, Marcas e Retalhistas.

Conciergerie

Os serviços de conciergerie estão atualmente disponíveis em cerca de 30 locais de compras.

Conciergerie Plus

Serviço de informações
Entrada de dados e back office para apoiar a direção
Suporte para implementação de CRM
Suporte para pesquisas e inquéritos de mercado
Recolha de objetos perdidos e assistência ao público
Recolha de CV (em conformidade com as normas de privacidade)
Gestão de fidelização (se aplicável)
Venda, gestão e promoção do programa Gift Card
Atendimento ao cliente para sugestões e reclamações
Assistência na utilização dos serviços
Aluguer de carrinhos de bebé, cadeiras de rodas para pessoas com mobilidade reduzida e outros serviços de aluguer (fornecimento a cargo da empresa parceira)
Serviço de chamada de táxi e informações sobre transportes públicos
Gestão de serviços de armários, cacifos, guarda-chuvas, etc.
Serviço de fotocópias e impressão de ficheiros

Conciergerie Premium

Fermopoint como ponto de recolha para entregas de encomendas da Amazon, Ebay e Vinted
Fermopoint para guardar bagagens durante as compras com a Nannybag
Vivaticket, com venda direta de bilhetes para espetáculos e merchandising
Telepass para procedimentos administrativos e substituição de equipamentos
Techback para recolha de dispositivos eletrónicos em segunda mão
Serviço de assistência e informação aos clientes para concursos, eventos e manifestações com prémios
*estão incluídos todos os serviços previstos na fórmula Plus+

Lockers & Automated Retail

A experiência do público é hoje enriquecida também por serviços e oportunidades adicionais, integrados ao conceito de omnicanal. Por isso, o PTA Group especializou-se na gestão de lockers e máquinas de venda automática, dois tipos diferentes de serviços que ajudam a tornar completa e exaustiva a experiência garantida aos visitantes dos Centros Comerciais.

Lockers

Com anos de experiência na gestão operacional de cacifos dedicados ao serviço C&C, oferecemos um serviço que abrange todas as fases, desde o planeamento até à operação diária. A nossa competência permite-nos garantir um funcionamento eficiente e sem interrupções, apoiando o seu negócio. Somos parceiros na gestão do serviço Locker de: InPost, BRT, LOCKERITALIA e GLS.

Automated Retail

A última evolução do Automated Retail – venda automatizada de produtos através de distribuidores automáticos avançados. A proposta Phygital atinge o objetivo ao encontrar um posicionamento transversal, tornando-se uma ferramenta fundamental para aumentar a Brand Awareness e representar um potencial ponto de contacto físico avançado para milhões de pessoas. Responde perfeitamente à constante busca por inovação no setor do retalho, tornando-se para muitos uma solução simplesmente indispensável.