Point d’information, Conciergerie
et services au public

La perception du public est aussi (et parfois surtout) formée par les services qui facilitent les visites et élèvent la qualité du temps passé dans Lieux d'achat. Le Groupe PTA a investi dans l'étude et la création de des services d'hébergement de qualité qui garantissent ce mélange de valeur ajoutée et d'attention qui distingue un levier marketing d'un simple acte dû.

Nombre de ces services font appel à des personnes sélectionnées (ambassadeurs de la marque et rechargeurs), formées et gérées par PTA HFACTOR, la filiale du Groupe en charge du capital humain qui anime de nombreux services fournis quotidiennement par le Groupe PTA aux Espaces Commerciaux, aux Marques et aux Détaillants.

Conciergerie

Les services de conciergerie sont actuellement disponibles dans quelque 30 centres commerciaux.

Conciergerie Plus

Service d'information
Saisie de données et back office pour soutenir la gestion
Soutien à la mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM)
Soutien aux enquêtes et études de marché
Collecte des objets perdus et assistance publique
Collecte de CV (dans le respect de la réglementation relative à la protection de la vie privée)
Gestion de la fidélisation (le cas échéant)
Vente, gestion et promotion Programme de cartes-cadeaux
Service clientèle pour les suggestions et les réclamations
Aide à l'utilisation des services
Location de poussettes, de fauteuils roulants pour handicapés et autres services de location (fourniture à la charge de l'entreprise partenaire)
Service d'appel de taxis et d'information sur les transports publics
Gestion des services de casiers, des casiers, des parapluies, etc.
Service de photocopie et d'impression de fichiers

Premium Conciergerie

Fermopoint comme point pour retirer les livraisons des commandes Amazon, Ebay et Vinted
Fermopoint pour le rangement des bagages lors des courses avec Nannybag
Vivaticket, avec la vente directe de billets de spectacles et de produits dérivés
Telepass par paperasserie et remplacement de l'équipement
Techback pour la collecte d'appareils électroniques usagés
Service d'assistance à la clientèle et d'information pour les concours, les manifestations et les remises de prix
*tous les services inclus dans la formule Plus+

Casiers et vente au détail automatisée

L'expérience des visiteurs est désormais enrichie par des services et des opportunités supplémentaires, intégrés au concept omnicanal. C'est pourquoi le Groupe PTA s'est spécialisé dans la gestion de casiers et de distributeurs automatiques, deux types de services différents qui contribuent à rendre l'expérience offerte aux visiteurs des centres commerciaux complète et exhaustive.

Casiers

Avec des années d'expérience dans la gestion opérationnelle de casiers C&C dédiés, nous offrons un service couvrant toutes les étapes, de la planification aux opérations quotidiennes. Notre expertise nous permet de garantir un fonctionnement efficace et ininterrompu, soutenant ainsi votre activité. Nous sommes partenaires dans la gestion des services de consigne de : InPost, BRT, LOCKERITALIA et GLS.

Automatisé Vente au détail

La dernière évolution du commerce de détail automatisé - la vente de produits de manière automatisée par le biais de distributeurs automatiques évolués. La proposition de Phygital atteint la cible en trouvant un positionnement transversal, en devenant un outil clé pour augmenter la notoriété de la marque et en représentant un point de contact physique évolué potentiel pour des millions de personnes. Elle répond parfaitement à la recherche constante d'innovation dans le secteur de la distribution, devenant pour beaucoup une solution tout simplement indispensable.