Infopoint, Conciergerie
i usługi dla odwiedzających

Wrażenia klientów kształtują się również dzięki usługom, które ułatwiają pobyt i podnoszą komfort wizyty w centrum handlowym. PTA Group inwestuje w projektowanie i wdrażanie usług powitalnych najwyższej jakości, które łączą wartość dodaną z indywidualną troską o klienta, wyróżniając prawdziwe działania marketingowe od zwykłych obowiązków.

Wiele z tych usług opiera się na wyselekcjonowanym personelu (brand ambassador i refiller), szkolonym i zarządzanym przez PTA HFACTOR, spółkę zależną Grupy, która zajmuje się kapitałem ludzkim obsługującym codziennie wiele usług realizowanych przez PTA Group dla centrów handlowych, marek i detalistów.

Usługi Conciergerie

Usługi Concierge są obecnie dostępne w około 30 punktach handlowych.

Conciergerie Plus

Usługa informacji
Wsparcie przy wprowadzaniu danych i pracy biurowej na rzecz kierownictwa
Wsparcie przy wdrożeniu CRM
Wsparcie przy ankietach i badaniach rynku
Zbieranie zgubionych przedmiotów i pomoc dla klientów
Zbieranie CV (zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych)
Zarządzanie programem lojalnościowym (jeśli istnieje)
Sprzedaż, zarządzanie i promocja programu Karta Podarunkowa
Obsługa klienta w zakresie sugestii i reklamacji
Pomoc w korzystaniu z usług
Wypożyczanie wózków dziecięcych, wózków dla osób niepełnosprawnych i innych usług wynajmu (dostarczanych przez partnera)
Usługa zamawiania taksówek i informacji o transporcie publicznym
Zarządzanie usługami szafek, lockers, parasoli itp.
Usługa kserowania i drukowania plików

Conciergerie Premium

Fermopoint jako punkt odbioru przesyłek z Amazon, Ebay i Vinted
Fermopoint do przechowywania bagażu podczas zakupów z Nannybag
Vivaticket – sprzedaż biletów na wydarzenia i gadżetów bezpośrednio w punkcie
Telepass – wsparcie przy formalnościach administracyjnych i wymianie urządzeń
Techback – odbiór używanych urządzeń elektronicznych
Usługa wsparcia i informacji dla klientów w konkursach, wydarzeniach i akcjach promocyjnych
*obejmuje wszystkie usługi przewidziane w formule Plus+

Lockers & Automated Retail

Dzisiejsze doświadczenia klientów są wzbogacane o nowe usługi i rozwiązania, spójnie połączone z ideą omnichannel. W odpowiedzi na te potrzeby PTA Group rozwinęła specjalizację w zarządzaniu lockerami oraz nowoczesnymi automatami vendingowymi — dwoma formami usług, które znacząco podnoszą komfort i kompletność wizyty w Shopping Places.

Lockers

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w zarządzaniu operacyjnym dedykowanymi szafkami C&C, oferujemy usługi obejmujące wszystkie etapy, od planowania po codzienne operacje. Nasze doświadczenie pozwala nam zagwarantować wydajną i nieprzerwaną pracę, wspierając Twój biznes. Jesteśmy partnerami w zarządzaniu usługami Locker firm: InPost, BRT, LOCKERITALIA i GLS.

Automated Retail

Automated Retail to nowoczesna forma sprzedaży produktów w pełni zautomatyzowany sposób, z wykorzystaniem zaawansowanych urządzeń vendingowych. Koncepcja Phygital umożliwia stworzenie rozwiązania o uniwersalnym zastosowaniu — narzędzia, które wzmacnia rozpoznawalność marki i stanowi nowoczesny fizyczny punkt kontaktu z milionami użytkowników. To odpowiedź na nieustanną potrzebę innowacji w handlu detalicznym, a dla wielu firm rozwiązanie absolutnie kluczowe.